Modul 1: Komunikacijske veščine in aktivno puslušanje
Cilj: Izboljšati komunikacijske veščine s poudarkom na aktivnem poslušanju, da bi učinkovito razumeli in odgovarjali na potrebe strank.
Obravnavane teme:
- Načela učinkovite komunikacije
- Tehnike za aktivno poslušanje
- Prepoznavanje in odzivanje na znake strank
- Vaje igranja vlog
Modul 2: Empatija in gradnja zaupanja
Cilj: Naučiti se, kako graditi zaupanje s strankami skozi poštene in pregledne interakcije z uporabo empatije.
Obravnavane teme:
- Pomen transparentnosti v prodaji za gradnjo strateških odnosov
- Uporaba empatije in stilov empatije, "ubijalci" empatije
- Strategije za ohranjanje kredibilnosti v vseh interakcijah
- Upravljanje pričakovanj strank in sporočanje slabih novic
- Študije primerov in vaje igranja vlog
Modul 3: 5 trdnih korakov uspešnega prodajnega razgovora
Cilj: Uspešna navigacija vsakega prodajnega razgovora s trajnostnim modelom v 5-ih korakih.
Obravnavane teme:
- Razumevanje metrik uspeha strank
- Model 5-korakov prodajnega klica
- Strategije za ohranjanje strank in lojalnosti
- Odpravljanje odpora strank in hitrejše zaključevanje prodaje
- Uspešne zgodbe in najboljše prakse
Modul 4: Pozitivna komunikacija in produktivna nesoglasja
Cilj: Razviti sposobnost pozitivne komunikacije s strankami in sodelavci, spodbujanje konstruktivnega in sodelovalnega okolja ter pretvarjanje nesoglasij v konstruktivne rešitve.
Obravnavane teme:
- Razumevanje pozitivne komunikacije
- Tehnike preokviranja in pozitivne komunikacije
- Naslavljanje in obvadovanje nesoglasij
- Sklepanje konstruktivnih rešitev in dogovorov
- Gradnja pozitivnih odnosov ne glede na situacijo
Modul 5: Upravljanje težkih pogovorov in osnovne taktike pogajanj
Cilj: Opremljanje prodajnih strokovnjakov s spretnostmi za upravljanje in reševanje težkih pogovorov s strankami.
Obravnavane teme:
- Tehnike reševanja konfliktov
- Upravljanje pritožb in ugovorov strank
- Ohranjanje profesionalnosti pod pritiskom
- Vrste in taktike pogajanj
- Vaje igranja težkih scenarijev
Modul 6: Upravljanje časa in orodja za avtomatizacijo prodaje
Cilj: Razviti učinkovite veščine upravljanja časa za maksimiranje produktivnosti in učinkovitosti. Spoznavanje orodij avtomatizacije.
Obravnavane teme:
- Prioritiziranje nalog in postavljanje ciljev ("Eat the frog:-)")
- Orodja in tehnike za upravljanje časa
- Uravnoteženje administrativnih nalog s prodajnimi dejavnostmi
- Ustvarjanje osebnega načrta produktivnosti
Modul 7: Up selling, down selling, cross selling ter nove sodobne metode povečanja prodaje
Cilj: Opremljanje prodajnih strokovnjakov s spretnostmi za učinkovito prepoznavanje in izkoriščanje prodajnih priložnosti ter izboljšanje zadovoljstva strank in povečanje prihodkov s prilagojenimi priporočili izdelkov.
Obravnavane teme:
- Razumevanje potreb strank in profiliranje
- Učinkovite tehnike prepoznavanja prodjanih priložnosti
- Gradnja zaupanja in ohranjanje etičnih praks
- Uporaba podatkovne analitike za prepoznavanje priložnosti
Modul 8: Doseganje poslovne odličnosti in taktike za izboljšanje NPS
Cilj: Stremeti k odličnosti v vseh vidikih prodajnega procesa za dosego poslovnega uspeha z zbiranjem takojšnjega odziva strank v vsaki interakciji.
Obravnavane teme:
- Razumevanje potreb strank in profiliranje
- Učinkovite tehnike prepoznavanja prodjanih priložnosti
- Gradnja zaupanja in ohranjanje etičnih praks
- Uporaba podatkovne analitike za prepoznavanje priložnosti
Modul 9: Prodajna odpornost (resillience)
Cilj: Negovati odpornost za spopadanje z izzivi in neuspehi v prodajnem poklicu.
Obravnavane teme:
- Razumevanje pomena odpornosti
- Strategije za gradnjo duševne trdnosti
- Premagovanje zavrnitev in ohranjanje motivacije
- Vaje za gradnjo odpornosti